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Domingo, 23 Julio 2017
05:51:18

Percepción en la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones

En cuanto a los servicios de Telecomunicaciones, la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) señala cuatro los puntos de vista a través de los cuales es posible calificar la calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Desde la perspectiva de la demanda se considera aquello que el consumidor percibe del servicio y lo que necesita. Por el lado de la oferta, se debe considerar lo que el proveedor planea ofrecer (objetivo de calidad) y lo que efectivamente logra.¹

En lo que toca a la generación de métricas acerca de la perspectiva del consumidor respecto a los servicios de telecomunicaciones se cuenta con la estadística derivada de la herramienta “Soy Usuario”, la cual fue desarrollada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Dicha herramienta muestra que de enero a marzo de 2017, los usuarios reportaron 2,885 inconformidades en los servicios de Internet, telefonía (fija y móvil) y televisión de paga, lo cual equivalió a 32 inconformidades diarias. En el periodo anterior que comprendió de octubre a diciembre de 2016 se registró un total de 3,179 inconformidades, es decir, 35 por día.

 

Promedio de Inconformidades Relacionadas con Fallas en el Servicio  por Día

 

 

 

Fuente: The Social Intelligence Unit con datos de los Informes Estadísticos “Soy Usuario”

 

Estos dos últimos periodos son los que mayor número de inconformidades han arrojado, lo cual no solo refleja que la herramienta “Soy Usuario” atractiva para atender las quejas de los usuarios de telecomunicaciones, sino el tamaño del reto que representa ofrecer servicios de calidad ante el incremento en la demanda de los mismos.

El mayor número de inconformidades se ha concentrado en los servicios de telefonía móvil e internet. Este fenómeno se ha presentado de manera reiterada desde el primer informe “Soy Usuario” a finales de 2015. Tan solo en el periodo de enero a marzo de 2017, 74.5% de las inconformidades corresponde a los servicios mencionados.

 

Proporción de Inconformidades por Fallas en Servicio por Tipo de Servicio

 

 

 

Fuente: The Social Intelligence Unit con datos de los Informes Estadísticos “Soy Usuario”

 

Así como se cuenta con información oportuna y actualizada acerca de la percepción de la calidad de los servicios telecom, también hace falta poder verificar indicadores de la calidad que efectivamente ofrecen los proveedores, lo cual ayudaría a mejorar el proceso por el que los usuarios toman decisiones a la hora de elegir sus servicio.

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Exige Congreso a CDMX atender fracturas, hundimientos y socavones

 Ciudad de México, México.-- El Congreso de la Unión solicitó al gobierno de la Ciudad de México que atienda la problemática derivada de las fracturas, hundimientos y socavones que se presentan en la capital, así como implementar políticas públicas dirigidas a la atención de la población afectada.

 

Votágine
 

En un punto de acuerdo, que se aprobó en la sesión de este miércoles 24 de agosto, la Comisión Permanente destacó que el suelo de la Ciudad está compuesto por un silicato arcilloso que se expande con el agua y se contrae por falta de ésta.

También subrayó que 72 por ciento del consumo del vital líquido se extrae de los acuíferos y sólo la mitad ingresó de nuevo, producto de las lluvias.

Senadores y diputados advirtieron en el dictamen que la lluvia no penetra hacia los mantos subterráneos, ya que las estructuras desarrolladas por el ser humano –carpetas asfálticas, edificaciones, parques y plazas– crean impermeabilidad, lo que impide la recarga del agua y hacen que ésta vaya directamente a los drenajes.

Al perder humedad, las arcillas y demás sedimentos del suelo presentan contracción, por lo que el volumen de los mismos baja de nivel. Además, las pérdidas de hectáreas forestales al año también influyen en la desecación de la zona, lo que impide la saturación del suelo, asentaron.

Los estragos, advirtieron los legisladores, “se hacen visibles cada día: en cinco meses 21 socavones han causado estragos en la Ciudad de México y se suman a los 289 que desde 2010 ha registrado el Sistema de Aguas de la Ciudad de México”.

Reconocieron que el gobierno local puso en marcha una aplicación móvil llamada “Baches 24”, que según diversos medios de comunicación a partir de su utilización se han atendido y tapado dos mil 204 baches para el 15 de julio.

Explicaron que una fractura es un rompimiento de las capas que componen el subsuelo, dicho rompimiento se visibiliza en la superficie con afectaciones a la carpeta asfáltica de calles y avenidas, banquetas y en inmuebles tanto públicos como casas habitación.

De esta forma, agregaron, con este fenómeno se ha visto severamente afectada la infraestructura urbana de varias delegaciones de la Ciudad de México, los daños estructurales que presentan cientos de inmuebles coloca a sus ocupantes en una situación de vulnerabilidad, lo que hace necesario e imprescindible se tomen medidas para mitigar el fenómeno y se implementen políticas públicas dirigidas a la atención de la problemática que genera.

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Domingo, 23 Julio 2017
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