- México, uno de los 4 mercados clave de inversión en el mundo
- Reformas en telecomunicaciones y energía abren enorme potencial a SugarCRM
- Ante embate de hackers, empresas mexicanas podrán tener control de seguridad en datos y almacenarlos en el país.
- Depreciación del peso favorece a la empresa
A un año de operaciones, la inversión en México ha sido todo un éxito para SugarCRM, ya que logró duplicar sus ventas, aumentado en 88% el número de usuarios y en 150% el número de socios tecnológicos; por ello, la empresa está comprometida con la inversión en México de por vida, declaró el presidente fundador y Director de Tecnología de SugarCRM, Clint Oram, en su visita al país para conmemorar el primer aniversario de operaciones en México.
Asimismo afirmó categórico que pese a la volatilidad de la economía, las revisiones a la baja del PIB y cuestiones de inseguridad, México es un país confiable y prevalecerá como uno de los 4 mercados clave de inversión en el mundo para SugarCRM en 2016 y años venideros porque “es un país muy progresista, con una visión y entendimiento respecto al valor de la tecnología.
“Nuestro compromiso de inversión con México es de por vida; gran parte de nuestro crecimiento en el futuro inmediato y de mediano plazo procederá de México. En 2016 nuestra expectativa es duplicar una vez más las ventas y convertirnos en la herramienta empresarial de grandes consorcios mexicanos para ayudarles a multiplicar su negocio. Estamos convencidos de que la inversión en México fue la correcta y se dio en el momento correcto”, dijo.
En conferencia de prensa, Clint Oram aseveró que las reformas estructurales en telecomunicaciones y energía abrieron enormes oportunidades de negocios para la empresa y reafirmaron su interés de invertir en México. De hecho, comentó que en telecomunicaciones ya tienen negociaciones con diversos clientes potenciales y en el sector de energía esperan una penetración importante por la fortaleza de su plataforma para la excelencia en la atención de servicios. Para captar todo este potencial de negocios SugarCRM ha cuadruplicado el personal de su oficina en México, la cual en sólo un año se ha convertido en la tercera más importante del mundo, detrás de la matriz en California y Munich, Alemania.
El ejecutivo advirtió que en el futuro cercano los ataques cibernéticos aquí y en el mundo se multiplicarán en número y fiereza, por lo que SugarCRM ha traído a México la única herramienta en el mercado que permite a las empresas tener el control total de los datos de sus clientes y portarlos de manera segura en diversos formatos en la nube, sin verse forzados a almacenarlos en la nube en Estados Unidos -donde son susceptibles de intervención debido a la Ley Patriota de dicho país-, la única opción que ofrece la competencia actualmente.
Al ser cuestionado respecto al impacto que la depreciación del peso ha tenido en los negocios de SugarCRM en el país, Oram explicó que ha funcionado en su favor, ya que el encarecimiento del dólar ha hecho mucho más costosos los productos de la competencia. “Nuestros precios son por lo menos la mitad de nuestros competidores, con una herramienta excelente que es la más innovadora, la más flexible, segura y de mejores precios. No hemos visto un declive en la demanda, sino por el contrario, somos una opción mucho más asequible”.
Y al preguntársele cómo el negocio de SugarCRM en México se ha visto afectado por los hechos en Ayotzinapa y la criminalidad existente, Clint Oram señaló que México no es una excepción. “nosotros tenemos negocios en más de 80 países y todos implican retos. La inseguridad no es privativa de México, ocurre en Estados Unidos, en Francia; en otros países incluso hay terrorismo. Nuestra labor como empresarios es seguir adelante, superar estos desafíos y continuar trabajando duro para crear empleos, hacer que la economía crezca y no caer así en el juego de los terroristas y delincuentes”.
SugarCRM tiene su sede en Silicon Valley y, aunque es una empresa de capital privado, tiene el respaldo financiero de Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA y Walden International. Es uno de los principales proveedores de sistemas CRM del mundo, con 1.5 millones de usuarios que operan en 26 idiomas en más de 80 países, y es la empresa de CRM de crecimiento más ágil a nivel global, con más de 23 trimestres de crecimiento consecutivo.
Por su parte, Enrique Perezyera, vicepresidente ejecutivo de SugarCRM para América Latina y el Caribe, señaló que la tecnología de Sugar ha democratizado la capacidad de competitividad de las empresas: “hoy pequeñas y medianas compañías pueden competir con grandes consorcios sin incurrir en gastos multimillonarios; nuestros precios permiten a empresas de todos tamaños contar con la mejor tecnología para acceder a la inteligencia del cliente y ganar segmentos de mercado” aún de las grandes empresas, como ha quedado demostrado con el caso de Bancvue, compañía financiera estadounidense que ha permitido a pequeños bancos y cooperativas locales arrancar clientela a los grandes bancos de EU.
Clint Oram destacó que el CRM se convertirá en la principal herramienta de tecnología empresarial en 2018, con ventas por 39 mil millones de dólares, lo que implicará un crecimiento de 16 mil millones de dólares durante los tres próximos años. Ello se debe a que los sistemas CRM son indispensables hoy para las empresas, independientemente de si la economía va en declive o auge, “porque la vida de toda empresa son sus clientes y cuando la economía cae, el CRM ayuda a los empleados a ser más productivos y la empresa más eficiente para retener clientes; cuando repunta y va al alza, el CRM te ayuda a habilitar rápidamente a los nuevos recursos humanos y adquirir más clientes, multiplicando así el crecimiento”.
Señaló que México lidera a Latinoamérica en la adquisición de tecnologías empresariales y en particular en el mercado de CRM porque en el país hay una avidez y comprensión de la necesidad de dicha tecnología, la cual SugarCRM ha re-conceptualizado con un enfoque desde el punto de vista del cliente. Pero además, el país cuenta con un enorme potencial de recursos humanos educados en las mismas tecnologías de plataforma abierta que usa Sugar –a diferencia de la competencia-, por lo que será un factor importante de generación de empleos.
Perezyera explicó que en la era de la revolución digital, la tecnología modificó en 180 grados la forma de hacer negocios y endureció la competencia. Hoy los clientes se informan por sí mismos y toman decisiones de compra aún antes de que un vendedor les contacte, tienen acceso a tecnología que les permite tener diversos puntos de contacto con las marcas y empresas, por lo cual es indispensable para éstas tener acceso a esa inteligencia e interacciones con el cliente. “SugarCRM es la mejor herramienta para ayudar a las empresas a tener relaciones extraordinarias con sus clientes, mantener y ganar segmentos de mercado”.
Respecto a los resultados de inversión en el resto de América Latina, Oram y Perezyera revelaron que en este año la empresa aumentó en 56% su número de usuarios; más de 175% el número de socios tecnológicos y 400% el número de consultores expertos en el producto. Agregaron que en 2016 su estrategia se enfocará con fuerza también en Brasil, mientras que en el resto del continente fortalecerán su colaboración con sus socios tecnológicos para crecer.
“La explosión de crecimiento en el mercado de CRM vendrá de los países emergentes y hay un amplio potencial en la región”, destacó Oram y reveló que, además de México y Brasil, los otros mercados clave de la estrategia global de la empresa son Hong Kong y Japón.
Enrique Perezyera confirmó que en Latinoamérica SugarCRM mantendrá su estrategia para penetrar a las grandes empresas como una tecnología con capacidad y respaldo para dar servicios a corporativos multinacionales -al igual que a pequeñas y medianas empresas-, como ha quedado demostrado con el caso de IBM, que a la fecha prevalece como la implementación de CRM más grande del mundo, y en la cual el gigante de tecnología IBM habilitó a su fuerza de ventas global, de 45 mil individuos, con la plataforma de SugarCRM
Oram y Perezyera ratificaron que en 2016, la estrategia de SugarCRM para la región será de expansión y crecimiento, continuar la inversión multi-millonaria de la empresa y el fortalecimiento del ecosistema de socios tecnológicos que ayuden a las compañías a construir herramientas sólidas de crecimiento, que a la vez fortalecerán la economía nacional y regional.
SugarCRM es una empresa altamente reconocida en el sector de tecnología empresarial. Tan sólo este año, Sugar ha sido premiada con 6 reconocimientos a la excelencia de la industria, entre ellos, ser designado como visionario del Cuadrante Mágico de Gartner, la consultora líder del mercado de tecnología, y seleccionado como uno de los 50 líderes irruptores “que están cambiando la economía y el panorama general de los negocios”, por CNBC, la cadena de TV de negocios de EU.
Entre algunos de los clientes de SugarCRM se cuentan: IBM, The New York Times, Samsung, Reebook, Agfa, U-ship (la empresa de logística de transporte que aparece en el programa de TV Guerra de Envíos), Loomis, la empresa de carros blindados y transporte de valores, Despegar.com, Seguros Monterrey, Paquetexpress, Marathon Sports, Sherwin Williams, Quaker State Oil, y otros.
